Eles oferecem uma outra gama de informações, geralmente mais estruturadas e diretamente ligadas a uma jornada específica do cliente perguntas em aberto Perguntas como “O que poderíamos melhorar?” e “Do que você mais gostou?” são exemplos perfeitos para análise de sentimentos. Essa abordagem nos permite: Identifique as emoções associadas a cada etapa da jornada do cliente (reserva, recepção, entrega, serviço pós-venda…),
Compare os sentimentos entre os segmentos de clientes (novos clientes, clientes fiéis, clientes perdidos), Acompanhar a evolução emocional ao longo do tempo após a implementação de uma mudança. Ferramenta de análise semântica da Guest Suite: compreenda, meça e aja. Na Guest Suite, desenvolvemos um mecanismo de análise semântica e emocional projetado com um único objetivo: ajudar as empresas a entender o que seus clientes sentem e a agir de acordo .
Graças à nossa tecnologia de inteligência artificial, cada avaliação, cada comentário, cada resposta ao questionário é automaticamente: Analisado semanticamente para identificar os temas evocados (recepção, preço, limpeza, suporte, etc.), Avaliada emocionalmente para medir o sentimento associado a cada tema. Classificados por prioridade de ação , para orientar suas equipes em direção aos pontos com maior impacto na satisfação do cliente. A ferramenta Guest Suite não é apenas uma ferramenta de relatórios. É um verdadeiro copiloto estratégico para redes com múltiplos estabelecimentos, empresas independentes ou grupos que buscam melhorar a satisfação do cliente, a visibilidade local e a reputação online.